个人信息说明

注册球迷账号时填写的内容分成两类。一类是账号正常跑起来必须有的东西；另一类你愿意填就填，跳过也完全不影响使用。

安装桌面端客户端之后，程序会读取运行环境的基本情况：操作系统是 Windows 还是 macOS、系统版本、可用内存、当前客户端版本号，以及大致所在地区（精确到省级）。这几项决定了该给你推送哪个更新包、哪些回看画质在你的机器上能顺畅播放。客户端安装包约 86MB，最低内存要求 4GB，这两项会在安装前由安装程序自行读取判断。

使用过程中留下来的记录，包括登录时间、打开过的赛事与轮次、收藏的集锦片段、查过的积分榜、导出过的数据明细。它们的作用很直接：下次打开客户端时，你能接着上次离开的地方继续，不用从头再筛一遍。

信息的使用场景集中在四件事上，每一件都对应你在站内能直接感受到的变化。

登录验证与账号安全

异地登录提醒、异常登录拦截、密码修改确认。这些动作依赖手机号或邮箱，是所有账号类服务的基础。

内容与赛事推荐

根据你常看的项目和关注的球队，首屏优先列出你更可能先点开的那几场。夜间密集赛程期间，桌面端首页会切换到高密度视图，推荐权重也会跟着你最近几轮的关注方向走。

桌面端跟赛体验

多窗口切换、集锦的分钟级事件定位、积分榜跨赛季对比视图的默认选中项，都来自你的使用记录。用得越久，跳转越少。

客服跟进与反馈处理

你在邮件里描述的问题，客服可以调出对应时间段的操作记录，把问题定位到具体环节，而不是让你反复复述。反馈通道受理观赛体验、数据纠错与产品建议，平均处理周期为 3 个工作日。

有两件事我们不会做：把手机号、邮箱交给外部广告投放方；把单个用户的观看明细作为独立商品对外出售。与合作方分享的内容见第 04 节。

账号信息与使用记录存放在位于国内的服务器上。登录密码只保留加密后的结果，任何岗位的员工都无法读取原始密码。客户端与服务器之间的传输过程全程加密，客户端更新包在安装前会校验完整性。

• 账号信息账号存续期间保留
• 观看与查询记录滚动保留最近 24 个月
• 集锦收藏与自定义列表随账号存续保留
• 客服邮件往来结案后保留 2 年
• 完成注销的账号30 天内删除或转为不可识别

内部调看权限按岗位分级。客服能看到账号的基本资料与咨询记录；内容运营看到的是聚合之后的观看热度，看不到具体是谁在看；需要接触到完整用户信息的情形很少，每一次调看都会留下记录。运营中心设在乌鲁木齐，负责内容调度与夜间赛事值班，三班制覆盖夜间赛程，系统状态的日常巡检也在其中。

博鱼体育与 46 家地方体育媒体、15 家场馆运营方保持着内容合作。这些合作需要一些数据支撑，但共享出去的始终是处理过的聚合结果，例如某个省级区域的观赛热度曲线、某轮次集锦的整体播放量、某类赛事在特定阶段的关注度变化。

共享之前会做一轮处理：去掉手机号、邮箱、昵称这类可以直接认出你的字段，也去掉能串成个人观看轨迹的连续记录。留下的数字只反映一群人整体的走向，无法回推到某一个人。

另外一类情形来自法律要求。当有权机关依法定程序提出调取要求时，我们会按法定范围配合提供相应记录，并把过程留档。除这两种情形之外，账号信息不会流向外部。

下面四类请求都可以通过客服邮箱提出。为了确认是你本人操作，邮件里请附上注册时使用的手机号或邮箱；客服会在工作日 2 小时内响应，非工作日不超过 12 小时。

1. 01

   查询

   想知道我们手上存了你哪些信息，发一封邮件说明即可。我们会在 2 个工作日内整理出一份清单回复给你，内容包括账号资料、保存中的使用记录类别，以及目前的保留期限。

2. 02

   更正

   昵称、头像、常看项目、关注的球队，都可以在桌面端的账号资料里直接改。手机号或邮箱需要变更的，走邮件提交，我们核对身份后办理，通常 2 个工作日内完成。

3. 03

   删除

   某一段观看记录、某一批导出的数据明细、某一次客服往来，都可以单独提出删除。收到请求后 3 个工作日内处理完毕，处理结果会以邮件回复确认。

4. 04

   注销账号

   邮件标题写明「账号注销」，并注明注册手机号或邮箱。办理周期为 7 个自然日，完成后 30 天内删除或转为不可识别的形式。需要提醒的是，注销之后集锦收藏、跨赛季对比配置与观看记录都无法恢复，如果只是想歇一阵子，停用比注销更合适。